一、服務理念

行之以誠,享之以尊

視顧客為尊貴的賓客,誠心誠意服務顧客,讓每一位顧客享受到物超所值的購物體驗,彰顯顧客的身份和價值內涵。

二、服務目標

滿意 超越 共贏

顧客滿意是我們服務工作的基本目標；超越顧客期望、彰顯顧客價值是服務理念所體現出的核心精神，更是我們努力達到的目標。顧客有了驚喜和感動的購物體驗,自然會成為企業的忠誠顧客,從而實現顧客、企業和諧共贏。

三、服務使命

以顧客為中心，為顧客提供一流的服務。

一流的企業需要一流的員工，一流的員工才能為顧客提供一流服務，以顧客為中心,緊密圍繞顧客需求,卓有成效地開展工作,為顧客提供全方位、前瞻性、高品質的服務，鑄就銀座服務品牌。

四、服務心態

1、感恩心態—感謝顧客，回報顧客

2、本分心態—專業專注，真誠服務

3、體驗心態—換位思考，反思反饋

4、成功心態—創新超越，享受成功

五、優秀的服務員應具備的綜合素質

1、強烈的事業心，高尚的職業道德

2、廣博的知識，過硬的技能

3、強烈的服務意識，健康的服務心態

4、良好的氣質,專業的服務